عملية سحب النقد غير مصرح بها الراجحي 1447
تشكل عملية سحب النقد غير مصرح بها الراجحي من الحسابات المصرفية مصدر قلق كبير للعملاء، وتتطلب استجابة سريعة وحاسمة، بالنسبة للعملاء فإن اكتشاف عملية سحب لم يقوموا بها شخصيًا يثير تساؤلات حول أمان حساباتهم والإجراءات الواجب اتباعها لاسترداد الأموال، لذلك يجب معرفة الخطوات الأساسية التي يجب على العميل اتخاذها فور اكتشاف عملية السحب غير المصرح بها.
عملية سحب النقد غير مصرح بها الراجحي
لا شك أن اكتشاف عملية سحب نقدي من حسابك في مصرف الراجحي دون علمك أو إذنك يعد صدمة وتجربة مقلقة للغاية، خاصة عند التعامل مع مؤسسة مالية بحجم وأهمية الراجحي في المملكة ولكن، من المهم أن تعلم أنك لست وحدك، وأن هناك أساسًا قانونيًا قويًا يحمي حقوقك.
الخبر المطمئن هو أن البنك ملزم بإعادة تلك المبالغ إليك في حال ثبوت عدم مسؤوليتك عن عملية السحب، فالمبدأ القانوني واضح وصريح، حيث ينص على أن البنك مسؤول عن حماية أموال العملاء، ولا يجوز السحب منها إلا بناء على أوامر صادرة من صاحب الحساب، وإذا حدث سحب بطريقة لا يمكن نسبتها إليك، فإن البنك يتحمل مسؤولية تعويضك عن الضرر الذي لحق بك.
شاهد أيضًا: كم المبلغ الموجود في بطاقة فيزا الراجحي
إرشادات الأمان والحماية من الاحتيال (تنبيهات الراجحي)
يعد أمن معلوماتك المالية في مصرف الراجحي أولوية قصوى، تهدف الإرشادات التالية إلى تزويدك بالخطوات الأساسية والمهمة لحماية حسابك من أي محاولات احتيال وسحب غير مصرح به كما يلي:
- يجب عدم الإفصاح عن كلمة المرور (الأساسية أو المؤقتة/OTP) لأي شخص كان تحت أي ظرف.
- مصرف الراجحي لن يطلب منك أبدًا هذه المعلومات الشخصية عبر الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، أو الاتصالات الهاتفية.
- لا تقبل تعليمات أو توجيهات من أي طرف لزيارة الصراف الآلي أو الدخول إلى خدمة المباشر.
- يجب أن تتم عملية تحديث أي تفاصيل مصرفية بواسطة العميل نفسه فقط، عبر القنوات الرسمية للمصرف (الفروع، الإنترنت، الهاتف المصرفي).
- الجهات الموثوقة لا تطلب منك أبدًا شراء بطاقات شحن، أو شراء بطاقات المتاجر الإلكترونية.
- لا تشارك رموز البطاقات، الأرقام السرية، أو رموز التحقق (OTP) مع أي جهة.
خطوات إستعادة المبلغ المسحوب دون علمك
لضمان حماية أصولك المالية وسلامة حسابك، من الضروري معرفة الإجراءات الواجب اتباعها في حال التعرض لعملية سحب نقدي غير مصرح بها ومن أهم الخطوات مايلي:
- اتصل فوراً بخدمة عملاء مصرف الراجحي على الرقم 920003344 (أو 966 920003344+ من خارج المملكة).
- أبلغ ممثل خدمة العملاء بجميع تفاصيل المعاملة (التاريخ، المبلغ، اسم الجهة المسحوب لصالحها).
- اطلب تسجيل شكوى رسمية والحصول على رقم مرجعي للمتابعة.
- قدم المستندات المطلوبة لدعم طلبك، وتشمل كشف الحساب الذي يوضح المعاملة، ونسخة من بلاغ الشرطة (إن وجد).
- تأكد من تسليم جميع المستندات في أسرع وقت ممكن لبدء معالجة الطلب.
- ستقوم إدارة مكافحة الاحتيال بالبنك بالتحقيق في الشكوى.
- سيتم إبلاغك بنتائج التحقيق وقرار البنك بخصوص استرداد المبلغ.
- في حال قبول الطلب، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال فترة زمنية محددة.
- يمكنك متابعة حالة طلبك عبر الإتصال بخدمة العملاء أو عبر تطبيق الراجحي.
- في حال فشل جميع المحاولات والخطوات المذكورة مع البنك، يمكنك تقديم دعوى رسمية ضد البنك أمام لجنة الفصل في المنازعات المصرفية للبت في النزاع
شاهد أيضًا: كيف اطلع كشف حساب من تطبيق الراجحي
شاهد أيضًا: كم مدة استرداد المدفوعات الحكومية الراجحي
في الختام، يظل التعامل الفعال والسريع مع حوادث عملية سحب النقد غير مصرح بها الراجحي هو مفتاح حماية أصولك المالية واستعادة حقوقك، لقد أوضحنا أن اكتشاف مثل هذه العملية ليس نهاية المطاف، بل هو بداية لإجراءات منظمة ومحمية قانونيًا، خاصة مع وجود أساس قانوني يلزم مصرف الراجحي بمسؤولية حماية أموال العملاء وتعويضهم.
